长久以来，客户服务最容易被诟病的就是服务热线忙音、回复不及时；而对于服务外包方而言，内部工作量统计以及客户满意度跟踪也是薄弱环节；虽然业界出现了诸多辅助工具，但效果不甚理想；要么需要安装繁琐的软件，要么需要用户自行录入文字信息，体验不佳；尝试过后，大家往往回归电话或微信沟通模式。
此起彼伏的电话声音，不仅容易造成双方烦躁甚至是对立，还容易发生遗漏，从而导致客户满意度偏低，而统计分析就更是无从谈起了；即便服务方通过各种方式实现信息入库，往往也需要付出高额实施成本；
企脉工单系统，轻松解决上述难题；用户无需安装额外软件，有微信就可使用；用户报修->后台处理->用户评价，支持微信语音报修，自动生成工单记录，关键性价比还很高！
1:客户扫描所使用电脑上的专属二维码（小程序码），即可进入报修界面（语音／文字报修）
2:后台工作人员收到工单微信提醒后，可方便的了解用户所提交信息，实时更新处理进度（也可指派给相关人员处理）；所有流程节点会通过各种方式主动告知相关用户
3:前台用户可通过微信，随时了解后台处理进度，并对服务进行评价
